Avis Kozoo 2026 : contrat lu en entier, devis réels et verdict

On a lu les 25 pages des conditions générales de Kozoo, fait cinq devis réels et relu les avis clients : voici ce que le contrat dit vraiment. Mis à jour le 19/10/2026.

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L’avis Kozoo en vidéo

La version filmée, avec les écrans du contrat et des devis : les cinq profils chiffrés, l’effet de l’âge à partir de 8 ans, la carence d’un chiot de grande race, les cinq pièges du contrat et le tableau de tous les prix à la fin.

10 min

Qui est Kozoo, et qui assure vraiment ?

Kozoo est une assurance santé pour chiens et chats, créée en avril 2020 par Alexandre Krief et Anna Renaudin. Tout se fait en ligne : devis en quelques clics, souscription, déclaration des soins dans un espace client, applications iOS et Android. Le site met en avant un remboursement « en 48 h », un téléconseil vétérinaire illimité 24 h/24 et 7 j/7, et des chiens et chats « de toutes races ».

Un point que les comparateurs passent souvent sous silence : Kozoo n’est pas l’assureur, c’est un courtier. KOZOO SAS est une société de courtage en assurances (immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 20003834, sous le contrôle de l’ACPR). Le risque est porté par Nordic Guarantee Försäkringsaktiebolag, une compagnie suédoise contrôlée par l’autorité financière suédoise, qui opère en France (document d’information, page 1, et conditions générales, page 2). Kozoo collecte les primes pour son compte et gère aussi les sinistres : le document d’information le dit en toutes lettres, « distribué et géré par kozoo ».

Détail utile si vous comparez : Barkibu est, depuis 2026, souscrit auprès du même assureur, Nordic Guarantee (dans ses conditions générales datées de 07/2026). Les deux offres partagent donc le même porteur de risque, mais pas les mêmes règles : taux, plafonds, carences et exclusions diffèrent, et c’est le contrat qui compte, pas le nom de l’assureur.

Les notes des clients

Sur Trustpilot, Kozoo affiche 4,5/5 pour 12 529 avis à notre relevé du 13/10/2026 (le compteur de la page était à 12 531 au moment de la capture). La répartition : 10 525 avis à 5 étoiles (84 %), 1 007 à 4 étoiles (8 %), 244 à 3 étoiles (1,9 %), 178 à 2 étoiles (1,4 %) et 575 à 1 étoile (4,6 %). Les avis négatifs (1 et 2 étoiles) pèsent donc 6 % du total, et l’entreprise indique répondre à 99 % d’entre eux.

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Il y a une nuance à connaître. Sur les 160 avis que nous avons lus (60 récents, 60 critiques, 40 positifs), tous portent l’étiquette « invitation » : ils ont été sollicités par Kozoo, ce qui est courant mais favorise les clients qui viennent d’être remboursés. Une cliente se plaint d’ailleurs de « 30 mails en 3 jours » pour laisser un avis (12/09/2026). À titre de comparaison, à notre relevé du 29/09/2026, Lassie était à 4,7 sur 16 477 avis, Barkibu à 4,4 sur 16 540 et patolo à 4,6 sur 203 : Kozoo se place entre Barkibu et patolo.

Autre contre-point : le site Opinion Assurances, qui publie des avis non sollicités, donne à Kozoo 1,8/5 sur 60 avis, dont 40 % d’une étoile, avec des reproches très proches de ceux de Trustpilot. L’échantillon est petit et les deux méthodes ne se comparent pas, mais l’écart justifie de lire le détail des avis plutôt que la seule note. Nous n’avons pas pu relever de façon fiable les notes Google ni celles des boutiques d’applications.

Formules et garanties

Kozoo n’a pas de formules nommées (bronze, argent, or). Tout se règle à la carte dans un configurateur : on choisit la couverture, la franchise, le taux de remboursement, le plafond annuel et les options. C’est un vrai atout pour ajuster le prix, à condition de comprendre chaque curseur.

Sources : page « garanties » de kozoo.eu consultée le 13/10/2026, conditions générales REF_DG_KOZ_008 (pages 6, 7, 9 et 10), document d’information (page 1), configurateur du 13/10/2026.

Ce que couvre le contrat

Les conditions générales distinguent la couverture « accident + maladie » (article A) et la couverture « accident uniquement » (article B). Elles remboursent les frais vétérinaires réels : consultations, examens, médicaments, opérations et hospitalisation. La franchise se paie « par motif de visite » : l’exemple du contrat (page 10) fait payer 1 000 € de soins avec une franchise de 30 € et 80 % de taux, soit (1 000 − 30) × 80 % = 776 €, et la franchise n’est pas redemandée pour la même affection.

Le plafond, lui, est annuel. Le contrat donne l’exemple d’un plafond de 1 000 € avec un taux de 60 % : pour un sinistre de 3 000 €, Kozoo verse 1 000 € (page 20). Dit autrement, le reste à charge ne se limite pas aux 20 % que l’on voit en lisant « 80 % » : tout ce qui dépasse le plafond reste à vous.

La prévention, en option

Contrairement à Lassie ou Barkibu, la prévention n’est pas comprise dans le prix de base. Le pack à 100 € par an coûte 7,50 € par mois, soit 90 € par an pour 100 € de plafond de remboursement : l’opération est presque neutre financièrement, son intérêt est de lisser une dépense. Il double presque le prix d’un chat (15,37 € devient 22,87 €). Le détartrage n’existe que dans cette option (conditions générales, pages 9 et 12). Le site annonce la prévention « utilisable dès 15 jours », alors que le contrat et le document d’information indiquent 14 jours de carence : retenez 14 jours.

Le téléconseil vétérinaire

Un service de téléconseil vétérinaire illimité est inclus dans le contrat, via l’application Liv’Vet, selon la page d’accueil du 13/10/2026. Plusieurs clients le citent comme un vrai plus. Nous ne l’avons pas utilisé : c’est une information du site, pas un test.

Carences et exclusions

Les délais de carence

La carence est la période pendant laquelle vous payez déjà sans être couvert. Chez Kozoo, elle compte trois niveaux (conditions générales, pages 10 et 11).

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• 14 jours pour les accidents, les chirurgies liées à un accident et la prévention (14 jours aussi pour le vol et la disparition).
• 45 jours pour les maladies.
• 90 jours pour la dysplasie, les ruptures de ligament (croisé, talon…), les hernies, les blessures ou compressions de la moelle épinière et la luxation de la rotule.

La règle qui compte vraiment est la suivante : si les premiers symptômes d’une de ces pathologies apparaissent pendant la carence de 90 jours, elle est considérée comme préexistante et ne pourra plus jamais être prise en charge (pages 10 et 11). Pour un chiot de grande race, c’est le risque numéro un. Contrairement à Barkibu, nous n’avons pas trouvé dans les pages lues d’assouplissement pour les chiots de moins de 6 mois : partez du principe que les 90 jours s’appliquent.

Ce que ça coûte en pratique

Prenons une rupture des ligaments croisés à 2 500 €, sur un chiot labrador assuré à 80 % et 2 000 € de plafond. La fourchette courante pour cette opération va de 1 200 à 3 500 € (reassurez-moi.fr, mise à jour du 01/07/2025). Si la rupture survient au deuxième mois, Kozoo rembourse 0 € : elle tombe dans la carence. Si elle survient après les 90 jours sans signe préalable, le calcul donne 80 % de 2 500 €, soit 2 000 €, exactement le plafond : il resterait 500 € à votre charge. C’est un calcul d’après le contrat, pas un remboursement réel.

Les exclusions principales

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Les exclusions se lisent pages 11 à 13. Les plus importantes :

• Les soins dentaires, bucco-dentaires et les gingivites, écrits deux fois à la page 12. Seul le détartrage est remboursé, et seulement avec l’option prévention.
• La morsure par un autre chien (morsure ou blessures), « qu’il soit identifié ou pas » (page 12). Elle pèse sur plusieurs avis négatifs, que nous reprenons plus bas.
• L’épilepsie et les symptômes épileptiformes (page 11), les troubles du comportement avec leurs rendez-vous et médicaments, la vidange des glandes anales (page 12).
• Les dépistages sans symptôme (dysplasie, leishmaniose, FeLV, FIV, PIF), la gestation et la grossesse nerveuse, les zoonoses, l’écourtage, l’ablation des ergots et la correction des plis (page 12).
• Les blessures liées aux combats d’animaux, à la chasse et aux compétitions sportives (page 12).
• Les maladies évitables par vaccin si l’animal n’est pas à jour : maladie de Carré, hépatite, leptospirose et parvovirose pour le chien ; leucose, coryza et typhus pour le chat (page 11).
• Les produits d’hygiène, les compléments et l’alimentation, sauf régime prescrit pour des calculs rénaux (page 12).

Préexistant, héréditaire et antécédents

À la souscription, le contrat demande un carnet de vaccination à jour, une puce ou un tatouage, l’absence de maladie congénitale, héréditaire, chronique ou récurrente, et l’absence de résiliation par un autre assureur dans les deux dernières années (page 6). Aucun justificatif médical n’est exigé à l’entrée : une simple déclaration sur l’honneur suffit (page 14). En revanche, au moment d’un sinistre, Kozoo peut refuser sans l’historique médical des 24 derniers mois (pages 14 et 19-20). Un symptôme noté chez le vétérinaire avant l’adhésion peut donc se retrouver plus tard dans le dossier.

La définition du préexistant est large : tout signe ou symptôme apparu avant la prise d’effet, traité ou non, mais aussi ceux apparus pendant la carence de 45 jours. La couverture peut reprendre si rien n’a nécessité ni recommandation de traitement depuis 24 mois, et les maladies chroniques préexistantes (diabète, arthrite, épilepsie) ne sont jamais couvertes (page 11). Les affections bilatérales ont leur règle : un ligament croisé déjà rompu avant le contrat exclut l’autre patte, jusqu’à 24 mois d’écart.

Sur l’héréditaire, les documents ne disent pas exactement la même chose. Le document d’information (daté de 2024) exclut toute anomalie ou maladie d’origine congénitale ou héréditaire. Les conditions générales (juillet 2025) l’excluent quand les symptômes apparaissent dans les 18 premiers mois de vie. Nous n’avons pas trouvé de version plus récente de ces documents : en cas de doute, demandez la formulation en vigueur avant de signer et ne partez pas du principe que tout est couvert.

Les tarifs sur nos devis

Kozoo affiche des prix « dès » (4,65 € par mois pour un chat, 5,14 € pour un chien) qui ne correspondent à aucun de nos profils : le minimum que nous avons obtenu est de 7,06 € pour un chat de 2 ans, à 50 % et 1 000 €. Le vrai prix se lit dans le configurateur. Nous avons fait cinq devis le 13/10/2026, sans rien souscrire, avec un code postal de grande ville. Les prix sont mensuels, toutes taxes comprises, sans franchise ni option.

Prix mensuels TTC affichés sur app.kozoo.eu, devis du 13/10/2026 (mâles non stérilisés, nés le 13/07/2026, 13/10/2023, 13/10/2017 et 13/10/2024, « déjà assuré : non »). Minimum de la grille (50 %, 1 000 €) : chiot 12,86 €, 3 ans 14,41 €, chat 7,06 €, bouledogue 18,82 €.

Ce que font varier le taux, le plafond et la franchise

Le plafond coûte peu entre 1 500 et 2 000 € à 80 % : +1,49 € par mois pour le chiot (23,57 € contre 25,06 €). L’écart devient fort à 100 % : pour le chiot, 31,03 €, 38,29 € puis 44,25 € par mois pour 1 000, 1 500 et 2 000 € de plafond. Passer de 80 à 100 % sur 3 000 € coûte plus de 22 € de plus par mois pour le chiot, soit environ 273 € par an, pour 20 points de remboursement en plus : à réserver aux budgets qui veulent le moins de reste à charge possible.

La franchise rapporte peu : à 80 % et 2 000 €, 30 € de franchise font gagner 0,44 € par mois sur le chiot (24,62 € au lieu de 25,06 €) et 50 € de franchise 3,08 € par mois (21,98 €). L’option « accident uniquement » est beaucoup moins chère (7,45 € pour le chiot, 8,34 € pour le labrador de 3 ans, 4,86 € pour le chat), mais elle laisse toutes les maladies sans couverture.

Devis Kozoo du 13/10/2026. Pour le labrador de 9 ans, seul 70 % et 2 000 € est possible : 56,93 € de base, 50,87 € avec 30 € de franchise, 15,39 € en accident seul.

Le prix selon l’âge : le piège du chien senior

C’est l’un des points qui change le plus la décision. Sur un labrador (devis du 13/10/2026, plafond 2 000 €), le configurateur donne 57,97 € à 5 ans et 77,41 € à 7 ans en 100 %. À 8 ans, il ne propose plus que 50 à 70 % ; à 70 % et 2 000 €, nous avons relevé 50,18 € à 8 ans, 56,93 € à 9 ans et 69,07 € à 11 ans. À partir de 8 ans, plus aucun 80, 90 ou 100 %, plus aucun plafond à 2 500 ou 3 000 €.

Le contrat confirme la logique (pages 15 et 16) : avant le 8e anniversaire, on peut changer de formule au renouvellement, sous réserve d’accord ; entre 8 et 9 ans, uniquement vers un taux et un plafond inférieurs ; à partir de 9 ans, plus aucun changement. En clair, si vous voulez un taux de 80 % pour un chien qui vieillit, il faut le fixer avant ses 8 ans. L’avantage : Kozoo accepte les chiens jusqu’à 12 ans, alors que patolo refuse tout chien de 8 ans et plus à la souscription (devis du 28/09/2026).

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Le code « KOZOXIA » : ce qu’il donne

Sur la page d’accueil de Kozoo, relevée le 13/10/2026, l’offre du moment est affichée ainsi : « Biotracker Invoxia offert pour tous les nouveaux clients kozoo avec le code KOZOXIA », hors frais de livraison et sans abonnement. Le Biotracker est un traceur GPS pour animaux. Nous n’avons pas souscrit de contrat : nous n’avons donc pas reçu le traceur et nous n’avons pas testé la saisie du code, nous rapportons l’offre telle que Kozoo la publie.

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Face à la concurrence : qui est le moins cher ?

Kozoo est le moins cher sur les quatre profils que nous pouvons comparer. Les devis concurrents datent du 28/09 et du 07/10/2026, avec parfois un âge différent : lisez l’écart comme un ordre de grandeur.

Sources : devis Kozoo du 13/10/2026 ; Lassie, patolo et Barkibu : devis du 07/10/2026 (chiot, labrador, bouledogue) et du 28/09/2026 (chat). Lassie Argent inclut 160 € de prévention, patolo Premium un budget bien-être et Barkibu 100 € de prévention ; patolo plafonne à 750 € la première année.

Pour comparer à garanties proches, ajoutez le pack prévention à Kozoo : 35,56 € pour le labrador de 3 ans, contre 39,95 € chez Lassie, 41,90 € chez patolo et 49,50 € chez Barkibu pour un labrador de 2 ans. Kozoo reste en dessous, mais l’écart se réduit beaucoup. Le bouledogue est le cas le plus frappant : 36,67 € chez Kozoo contre 54,45 à 68,27 € ailleurs, sans exclusion de race pour la santé.

Le remboursement, concrètement

Comment ça marche

Vous avancez les frais chez le vétérinaire, puis vous déclarez le sinistre depuis le portail client avec la facture originale, les ordonnances et le numéro d’identification de l’animal (conditions générales, page 19). La déclaration doit arriver dans les 90 jours, sinon la facture peut être refusée. Le remboursement se fait par virement ; les cotisations sont prélevées chaque mois (document d’information, page 2).

48 heures, vraiment ?

Le site promet un remboursement en 48 h, « sans feuille de soin ». Le contrat est plus prudent, et c’est normal de le dire : l’indemnité est versée « au plus tard dans les trente (30) jours suivant l’approbation » (page 20). Pour un sinistre de plus de 600 €, Kozoo peut vérifier la demande auprès du vétérinaire et de ses conseillers vétérinaires, et le délai « pourrait dépasser 48 heures » (page 19). Au-delà de 1 000 € de soins, vous pouvez demander un accord préalable, avec une réponse sous cinq jours ouvrables.

Sur le terrain, beaucoup de clients décrivent des remboursements très rapides, ce qui est cohérent avec la promesse du site pour les petites factures complètes. Mais le délai de 48 h n’est pas une garantie contractuelle, et nous ne l’avons pas testé nous-mêmes : nous n’avons déclaré aucun sinistre.

Ce qu’on touche sur une facture

Calculs à partir du taux de 80 %, sans franchise, et du plafond annuel de 2 000 € (conditions générales, pages 10 et 20), en supposant des frais couverts. Le plafond se renouvelle à la date anniversaire.

Ces exemples montrent pourquoi le plafond compte autant que le taux : sur une grosse opération, le prix bas de Kozoo se paie par un reste à charge plus élevé qu’avec un plafond de 3 000 €, que vous pouvez choisir pour 28,06 € par mois pour le chiot (3 000 € à 80 %), 31,42 € pour le labrador de 3 ans.

Quatre réflexes pour être payé sans aller-retour

• Garder le carnet de vaccination à jour : les maladies évitables par vaccin ne sont pas couvertes si les rappels manquent.
• Envoyer la facture détaillée et le compte rendu du vétérinaire, avec le numéro de puce.
• Déclarer vite, bien avant les 90 jours, et dès que la facture dépasse 600 € prévoir un délai plus long.
• Pour un gros devis de soins (plus de 1 000 €), demander l’accord préalable avant l’opération.

Précision utile : ces conseils viennent de la lecture du contrat et des avis, pas d’un décompte réel de remboursement.

Ce que disent les clients

Nous avons lu 160 avis Trustpilot (relevé du 13/10/2026) : les 60 plus récents, les 60 plus critiques et 40 avis positifs. Voici ce qui revient le plus.

Ce qu’ils apprécient

La rapidité du remboursement arrive en tête, suivie du prix, de l’accueil à la souscription, du téléconseil vétérinaire inclus et de la simplicité du site.

« Facture et compte-rendu de prise en charge vétérinaire déposés sur le site à 17h05, remboursement déclenché à 17h40 ! »

Agnes, avis Trustpilot du 07/10/2026

« Remboursement la même journée que la consultation et/ou soins. »

Martika A., avis Trustpilot du 09/10/2026

« Excellent rapport qualité prix ! »

Oriane, avis Trustpilot du 06/10/2026

« Très bon accueil, merci à Karine pour ses conseils, son écoute […] Du devis à la finalisation du contrat. »

Gwadangely, avis Trustpilot du 10/10/2026

Un autre client souligne la souplesse du produit : « Il permet de moduler les choix comme on veut et a des tarifs attractifs » (Karine B., 09/10/2026). Ce sont des avis récents et enthousiastes, mais, on l’a vu, issus d’invitations à noter après un remboursement.

Ce qu’ils critiquent

Cinq reproches reviennent dans les avis de septembre et octobre 2026 : les refus pour préexistence, les exclusions découvertes au moment du sinistre, la fin du téléphone, les justificatifs demandés à répétition, et une prise en charge jugée faible pour le prix. La cliente Julia W. (12/10/2026) écrit par exemple que « la prise en charge est très faible (quand il y a une prise en charge) » sur ses deux contrats. À l’inverse, plusieurs avis positifs citent des remboursements en quelques heures : les expériences se partagent selon que le dossier est complet et que le soin entre dans les cases du contrat.

Les avis négatifs décortiqués

Un avis à une étoile n’est pas un verdict : nous avons recoupé chaque reproche avec le contrat pour voir ce qui relève de la règle, de la communication ou d’un vrai défaut.

« Ma chienne a été mordue par un autre chien, et c’est refusé »

« Ma chienne a été mordue à l’œil par un autre chien et a dû consulter le vétérinaire. Kozoo refuse pourtant la prise en charge »

Andréa P., avis Trustpilot du 23/09/2026

« Une exclusion découverte au moment où on en a réellement besoin »

Caroline E., avis Trustpilot du 08/10/2026

Notre avis : le refus est conforme au contrat. La page 12 exclut « la morsure par un autre chien (morsure ou blessures), qu’il soit identifié ou pas », et cela même si l’on a souscrit la garantie accident. L’exclusion est écrite, mais elle surprend, parce qu’une morsure ressemble à un accident. C’est l’un des points à lire avant de signer, surtout si votre chien fréquente les parcs.

« Refus pour préexistence »

« Refus de rembourser des consultations vétérinaires pour cause de préexistence de pathologies alors qu’il s’agissait de suspicion non avéré »

Floriane, avis Trustpilot du 25/09/2026

Notre avis : la définition du contrat est large (tout signe ou symptôme avant la prise d’effet, traité ou non, y compris pendant la carence de 45 jours, page 11) et Kozoo a le droit de demander l’historique médical des 24 derniers mois. Il n’est donc pas surprenant que la discussion porte sur ce qui était un « symptôme » avant la souscription. Nous ne pouvons pas trancher un dossier individuel, mais la mécanique est la même chez tous les assureurs que nous avons testés : un animal avec un passé médical est moins bien couvert.

« On me redemande des documents »

« Échanges sur un mois pour fournir des documents que je n’avais pas en ma possession »

Alyzée B., avis Trustpilot du 06/10/2026

« il te demande un bilan de santé pour un chiot de 11mois »

Candice N., avis Trustpilot du 18/09/2026

Notre avis : à l’entrée, aucun justificatif n’est demandé, mais le contrat se réserve l’historique médical au moment d’un sinistre (pages 14 et 19-20). C’est exactement le décalage que décrivent ces clients : une souscription facile, puis des pièces réclamées quand le dossier compte.

« Plus moyen de les appeler »

« Je n’ai pas du tout apprécié le passage au 100% digital. »

Elea, avis Trustpilot du 16/09/2026

« J’ai choisis kozoo car ils pouvaient être joignable par téléphone. »

Candice N., avis Trustpilot du 14/09/2026

Notre avis : le reproche est précis et daté. Le site de Kozoo affiche pourtant un numéro de téléphone et dit être « joignable facilement au téléphone », et un client du 09/10/2026 salue l’« accueil téléphonique » à la souscription. Deux lectures sont possibles : le téléphone sert à la vente mais le suivi des dossiers passe par le chat, ou le service a changé récemment. Un autre client à cinq étoiles écrit lui aussi : « on ne peut plus les joindres par téléphone » (Claude S., 08/10/2026). Si joindre quelqu’un à la voix compte pour vous, testez-le avant de souscrire.

« On paye cher pour rien » et les prélèvements

« On s.est rétracte le jour même de notre inscription et vous êtes sur le point de nous prélever une deuxième fois »

Delphine B., avis Trustpilot du 05/10/2026

Notre avis : le contrat prévoit 14 jours de rétractation par e-mail à l’adresse du service (page 16). Une demande de rétractation prise en compte avec retard est un défaut de gestion, pas une règle ; Kozoo répond à 99 % de ses avis négatifs, ce qui laisse espérer une correction. Quant au sentiment de « payer cher pour rien », il se vérifie dans le calcul : à 80 % et 2 000 €, une facture de 5 000 € laisse 3 000 € à votre charge (voir plus haut).

Service client et résiliation

Joindre Kozoo et réclamer

Le contrat se gère depuis le portail et les applications. Pour une réclamation, la page « réclamations » du site prévoit un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse définitive sous 2 mois, puis la saisine du Médiateur de l’assurance. Le point rassurant : l’entreprise répond à 99 % des avis négatifs sur Trustpilot, délai habituel annoncé de 24 heures.

Résilier

C’est le point que nous retenons comme le plus contraignant. Le contrat dure 12 mois avec tacite reconduction (page 14), et « vous ne pouvez pas résilier votre contrat au cours de la première année » sauf motifs listés au contrat, comme une modification des primes (page 17). Après le premier anniversaire, la résiliation est possible à tout moment, par e-mail à hello@kozoo.eu. Au renouvellement, une lettre est envoyée un mois avant l’échéance, et la demande de résiliation doit parvenir au moins deux semaines avant (pages 15 et 17). La loi Hamon n’est pas citée dans les conditions générales, et nous n’avons pas vérifié son application à l’assurance animale.

Vous disposez toutefois d’un droit de rétractation de 14 jours après la souscription (page 16). Les primes peuvent augmenter au renouvellement : la hausse est acceptée tacitement, avec un refus possible dans les 30 jours (pages 8 et 15). Une cliente (Julie, 08/10/2026) a quitté Kozoo après une hausse, « très déçus après une première année pourtant satisfaisante ». Nous n’avons pas trouvé de témoignage chiffré sur l’ampleur des hausses chez Kozoo.

Notre méthode de test

Cet avis repose sur quatre sources que nous avons gardées :

• Le contrat lu en entier : conditions générales REF_DG_KOZ_008 (25 pages, juillet 2025), document d’information de 2 pages (daté de 2024), mentions légales, page « à propos » et page « réclamations », consultés le 13/10/2026.
• Cinq devis réels le 13/10/2026 dans le configurateur : un chiot labrador, un labrador de 3 ans, un labrador de 9 ans, un chat européen et un bouledogue français, avec un code postal de grande ville, sans rien souscrire. La grille complète (6 taux, 5 plafonds), les franchises, l’accident seul et les packs prévention ont été relevés, ainsi que les âges de 5, 7, 8 et 11 ans pour le labrador. Les devis ont été faits avec une adresse de messagerie réservée aux tests, car Kozoo refuse les adresses jetables classiques.
• Les devis concurrents de Lassie, patolo et Barkibu des 28/09 et 07/10/2026, faits de la même manière.
• Les avis clients : relevé Trustpilot du 13/10/2026 (160 avis lus) et le site Opinion Assurances pour le contre-point.

Nous n’avons pas souscrit de contrat et n’avons déposé aucune demande de remboursement : les exemples chiffrés sont des calculs d’après le contrat. Nous n’avons pas pu lire les étapes finales du parcours (coordonnées et paiement), donc nous ne savons pas si un téléphone ou un justificatif est demandé à ce stade. Les infobulles du configurateur n’ont pas été lues.

Alternatives : patolo, Lassie et Barkibu

Nous avons testé trois autres assureurs de la même manière. Sur un labrador de 2 ans en 80 % (devis du 07/10/2026) : Lassie Argent 39,95 €, patolo Premium 41,90 €, Barkibu 49,50 €, contre 28,06 € chez Kozoo pour un labrador de 3 ans à 2 000 €.

• Lassie : sans âge limite, prévention incluse, moins chère pour un chiot avec un code de lancement, mais plus chère que Kozoo à l’âge adulte (39,95 €). Voir notre avis Lassie.
• patolo : aucune carence, plafond illimité dès la 3e année, mais 750 € la 1re année et refus dès 8 ans. 41,90 € pour le labrador de 2 ans. Voir notre avis patolo.
• Barkibu : 3 000 € dès la 1re année et formule illimitée, prévention incluse, mais 49,50 € pour le labrador de 2 ans et 6 mois de carence sur les ligaments. Même assureur porteur que Kozoo. Voir notre avis Barkibu.

Pour chaque race, les prix des assureurs sont dans notre comparatif de la meilleure assurance chien.

Notre verdict sur Kozoo

Kozoo est la meilleure affaire sur le prix, avec un contrat modulable et des clients nombreux à se dire satisfaits de la rapidité du remboursement. La contrepartie est lisible : une carence de 90 jours pour les gros problèmes d’articulation, des exclusions nettes (dentaire, morsure, comportement, épilepsie), un taux limité à 70 % dès 8 ans et un contrat qui ne se quitte pas la première année. Ce n’est pas un mauvais choix, à condition de savoir ce qu’il couvre.

• Chiot ou jeune chien en bonne santé : oui, c’est le profil où l’écart de prix est le plus net, mais prévoyez les 90 jours de carence pour les ligaments et la dysplasie.
• Chat : très bon rapport prix et garanties, dès 15,37 € par mois à 80 % et 2 000 € pour un chat de 2 ans.
• Race à problèmes de santé connus (bouledogue) : prix très bas, aucune exclusion de race, mais lisez les carences et l’historique médical.
• Chien de plus de 8 ans : possible jusqu’à 12 ans, mais avec 70 % et 2 000 € maximum et un prix qui double.
• Chien qui fréquente les parcs : attention à l’exclusion de la morsure par un autre chien.
• Vous voulez un interlocuteur au téléphone : testez avant de signer, des clients disent ne plus pouvoir appeler.

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Questions fréquentes sur Kozoo