Avis Lassie assurance : notre test complet pour chien et chat

Lassie est l’assurance santé chien et chat dont tout le monde parle : on a lu ses 27 pages de conditions générales, fait des devis réels pour 4 animaux et 20 races, et épluché plus de 150 avis clients. Mis à jour le 12/10/2026.

Voir l’offre Lassie -15 % dès 2 animaux Notre avis en vidéo (12 min)

Notre avis sur Lassie en vidéo

Si vous préférez regarder, la vidéo résume tout ce dossier en 12 minutes : ce que Lassie rembourse, les devis des quatre animaux et les trois pièges à connaître avant de signer. La suite de la page donne les chiffres, les articles du contrat et les sources.

12 min

Notre méthode de test

Un avis sur une assurance n’a de valeur que si on sait d’où viennent les chiffres. Voici ce qu’on a fait, et quand.

• Le contrat lu en entier. Les conditions générales de Lassie (version de juillet 2026, 27 pages), la fiche d’information IPID de 2 pages et, pour comparer, les conditions de juillet 2024 qui s’appliquent encore aux contrats souscrits avant. Relevé du 28/09/2026. Quand on cite un article, c’est celui du contrat.
• Quatre devis le 28/09/2026 : un chiot labrador de 3 mois, une chienne croisée de 5 ans et demi, un chat européen de 3 ans, un golden retriever de 9 ans et demi. Le même jour, mêmes questions, taux de 80 %.
• Vingt devis par race le 07/10/2026 : même chien (mâle non castré, 2 ans), un code postal de grande ville, taux de 80 %, race par race.
• Plus de 150 avis Trustpilot en français lus un par un, les récents comme les négatifs, relevés les 28 et 29/09/2026.
• Aucun contrat souscrit. Les devis s’arrêtent avant l’écran des coordonnées : les prix sont ceux que Lassie affiche, rien d’extrapolé. Quand une ligne est un calcul de notre part (un total sur 12 mois par exemple), on le dit.

Pour le classement croisé des trois assureurs que nous avons testés, voir notre comparatif des meilleures assurances pour chien.

Qui est derrière Lassie ?

Lassie est une société suédoise fondée à Stockholm en 2020, présente en Suède, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. Ce que beaucoup de gens ignorent : Lassie n’est pas l’assureur. Les conditions générales le disent dès la page 3 : l’assureur, « partenaire contractuel », est Dina Försäkring AB, une compagnie suédoise contrôlée par l’autorité suédoise Finansinspektionen. Lassie AB agit comme intermédiaire d’assurance mandaté. En France, Lassie exerce en tant que courtier et sa succursale est sous le contrôle de l’ACPR.

Ce montage est courant dans l’assurance en ligne et ce n’est pas un défaut en soi. La page « conditions générales » du site précise même que, si Lassie venait à disparaître, le contrat continuerait avec Dina. On a vérifié le registre de l’ORIAS le 28/09/2026 : Lassie AB y figure parmi les intermédiaires européens. C’est une bonne chose à savoir pour deux raisons : les décisions de remboursement sont prises « au nom de l’assureur », et les réclamations passent d’abord par l’adresse de réclamations de Lassie avant de pouvoir aller jusqu’au Médiateur de l’assurance.

Les notes clients : 4,7 sur Trustpilot, mais à lire avec méthode

Voici les notes qu’on a relevées nous-mêmes. Chaque chiffre est daté et vient de nos captures ou de nos relevés enregistrés.

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Pourquoi le 4,7 demande un peu de recul

Quatre éléments de nos relevés expliquent pourquoi cette note ne dit pas tout.

• Elle mélange quatre pays. Sur les 16 466 avis du relevé du 28/09, environ 12 200 sont en allemand, 1 834 en suédois et 1 821 en français. La part d’avis à 1 ou 2 étoiles est d’environ 8 % tous pays confondus, contre 14 % en français.
• Les avis récents sont très majoritairement sollicités. Sur les 60 avis français les plus récents (publiés du 20 au 28/09/2026), 54 ont 5 étoiles et 51 portent la mention « Vérifié », c’est-à-dire envoyés après une invitation de Lassie. Sur 60 avis français à 1 ou 2 étoiles, 5 seulement sont « Vérifiés ». Lassie « invite régulièrement ses clients à laisser des avis », ce que Trustpilot indique sur la page. C’est autorisé, mais cela tire la note vers le haut.
• Les avis négatifs sont presque tous spontanés. Sur nos 60 avis français à 1 ou 2 étoiles, 5 seulement sont « Vérifiés ». Lassie répond à 95 % de ses avis négatifs, d’après la page.
• Le widget du site de Lassie est filtré. Sur l’écran du devis, le bandeau d’avis n’affiche que les avis à 4 et 5 étoiles (« Nos avis 4 et 5 étoiles »).

Un site d’avis plus petit peut donc afficher une note très différente pour la même assurance : le profil de ses déposants n’est pas le même, et ce ne sont pas les mêmes clients que ceux qu’on invite à noter. Nous ne reprenons ici que les notes de nos relevés datés. Ce qu’on retient : la satisfaction est réelle quand tout se passe bien, et les griefs sont toujours les mêmes quand ça se passe mal. Ce sont ces griefs qu’on décortique plus bas.

Les formules et les garanties de Lassie

Lassie propose trois formules, Bronze, Argent et Or, qui ne diffèrent que par deux choses : le plafond annuel (1 000, 2 000 ou 5 000 €, identiques pour le chien et le chat) et le budget prévention. Les garanties sont les mêmes dans les trois (conditions générales, article 4.2, pages 7 et 8). La formule Argent porte le badge « Populaire » et elle est présélectionnée sur le devis.

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Prix mensuels affichés par Lassie, devis du 28/09/2026. Plafonds et budgets : conditions générales de juillet 2026, articles 4.2 et 4.4.

Ce qui est couvert

En cas de maladie comme d’accident, les trois formules prennent en charge les consultations et visites, les médicaments prescrits, les analyses de laboratoire, l’imagerie médicale et la radiothérapie, l’hospitalisation, la chirurgie et les frais qui vont avec, ainsi que la fracture d’une dent causée par un accident. Le site annonce aussi la chimiothérapie, l’IRM et le scanner prescrits par le vétérinaire. Le contrat couvre l’animal dans le monde entier pendant 12 mois au maximum, avec un remboursement limité à ce qu’aurait coûté le soin en France (article 4.1).

Les petites limites à connaître

• Euthanasie : jusqu’à 100 € par contrat.
• Prothèses orthopédiques après un accident : jusqu’à 500 € par contrat.
• Annulation de voyage si l’animal doit être opéré après un accident : 500 € par an.
• Pension si vous êtes hospitalisé sans l’avoir prévu : 300 € par an.
• Le plafond non utilisé ne se reporte pas : « les frais que nous ne remboursons pas parce qu’ils dépassent le plafond annuel […] ne peuvent pas être reportés » (article 4.2, page 8).

Le taux de remboursement : 60, 80 ou 100 %

Le taux se choisit dans un menu sous les trois cartes et le prix change aussitôt. Pour notre chienne croisée en Argent, passer de 80 à 60 % retire 9,77 €/mois, passer à 100 % ajoute 7,87 €/mois. Attention : le plafond ne bouge pas. Un taux de 60 % baisse la cotisation, mais vous paierez simplement plus de votre poche à chaque facture. Et le taux se choisit à la souscription : le modifier en cours d’année exige un certificat de bonne santé rempli par le vétérinaire (article 4.5, page 11), sinon il faut attendre le renouvellement.

Franchise : aucune

C’est l’un des vrais points forts. Le site écrit : « Il n’y a pas de franchise chez Lassie, ni annuelle ni par acte. » Les conditions générales et la fiche IPID ne mentionnent d’ailleurs aucune franchise. Seul votre taux de remboursement s’applique : sur 1 500 € de frais, en Argent à 80 %, le calculateur du site indique 300 € à votre charge et 1 200 € remboursés.

Chat d’intérieur ou d’extérieur

Pour un chat, Lassie pose une question supplémentaire. La version « intérieur strict » ne fait gagner que 22 à 48 centimes par mois sur notre devis (25,01 € au lieu de 25,35 € en Argent), mais elle exclut les accidents hors du domicile, les maladies virales transmises par un congénère (FIV, FeLV, coryza) et ne prend en charge qu’une seule fois la chute par une fenêtre ou un balcon (conditions générales, page 14). Pour quelques centimes, nous conseillons de rester sur « extérieur », même pour un chat qui sort peu.

Le budget prévention : la partie la plus généreuse

Depuis la version de juillet 2026 des conditions générales, le budget prévention est inclus dans les trois formules : 100, 160 ou 220 € par an pour un chien, 75, 100 ou 150 € pour un chat. Il est remboursé à 100 %, sans délai de carence (« 0 jour », article 4.3) et il est « distinct du plafond annuel » : le consommer ne réduit pas votre plafond de soins (article 4.4, page 10).

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La liste des actes pris en charge est limitative et large : identification, vaccins, bilan de santé (hors bilan senior), antiparasitaires, stérilisation et castration préventives, compléments alimentaires et nourriture thérapeutique, soins dentaires préventifs et détartrage, coupe de griffes, vidange des glandes anales, produits d’hygiène, ostéopathie, homéopathie, acupuncture, physiothérapie, consultation nutritionniste et plusieurs autres. L’utilisation n’est « pas soumise à une nécessité médicale ».

Trois précisions utiles

• Le « jusqu’à 220 € » n’est que pour un chien en Or. C’est le chiffre mis en avant sur l’accueil. Pour un chat, le maximum est de 150 €, et le texte « Bon à savoir » du devis du chat répète pourtant le chiffre de 220 €.
• Les anciens avis ne sont plus à jour. Dans les conditions de juillet 2024, la prévention était une option payante. Des avis plus anciens s’en plaignent (« il n’informe pas le client que c’est une OPTION », décembre 2025). Aujourd’hui elle est incluse partout.
• Il faut le dépenser dans l’année. La limite « n’est valable que pour la période d’assurance concernée et se renouvelle à chaque renouvellement ». Un budget non utilisé ne se reporte pas.

Sur une année calme, c’est ce budget qui fait que l’assurance « rend » quelque chose : un chien qui a ses vaccins, son antiparasitaire et un détartrage récupère facilement 160 € en Argent. Les clients le disent d’ailleurs : « Pour la prévoyance remboursement en quelques heures » (Isabelle J., avis Trustpilot du 24/09/2026). Mais ils pointent aussi que 100 € en Bronze ne couvrent pas grand-chose : « vu le prix des vaccins, le forfait de 100 € est insuffisant » (Marie, avis Trustpilot du 08/08/2026). Notre avis : si la prévention compte pour vous, l’Argent à 160 € est le bon minimum pour un chien.

Délais de carence et exclusions : ce qui coûte le plus cher en cas de pépin

C’est la partie du contrat qui décide si Lassie paiera ou non le jour où vous en aurez besoin. On l’a lue ligne à ligne.

Les délais de carence (article 4.3, pages 8 et 9)

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Source : conditions générales Lassie, juillet 2026, article 4.3, pages 8 et 9.

Deux règles pèsent plus lourd que les durées elles-mêmes. D’abord, une maladie dont les symptômes apparaissent pendant la carence est considérée comme préexistante et « exclue » pour toujours (même article, en majuscules dans le contrat). Ensuite, si vous résiliez puis souscrivez à nouveau, « les délais de carence recommenceront » (article 6.1).

Le cas du chiot de moins de 120 jours

Pour un animal identifié de moins de 120 jours à la date de prise d’effet, la carence maladie de 30 jours peut être supprimée. Il faut envoyer par e-mail, dans les 10 jours suivant la souscription, le certificat de santé fourni par Lassie, rempli par le vétérinaire, avant toute demande de remboursement. Le certificat lui-même n’est pas remboursé (exclusion 21, page 13). La suppression ne vaut que pour la maladie : les 120 jours des ligaments croisés et les 12 mois des dysplasies restent en place.

Les exclusions principales (article 5, pages 11 à 14)

• Les maladies existantes avant la souscription ou apparues pendant la carence (exclusion 1). Un animal déjà malade reste assurable, mais pas pour ses anciennes maladies.
• Les maladies congénitales et héréditaires, les malformations, le syndrome brachycéphale, la cryptorchidie, les hernies congénitales et les anomalies dentaires (exclusion 4).
• Les troubles du comportement et leur thérapie (exclusion 17).
• Les maladies qu’un vaccin aurait évitées : maladie de Carré, hépatite de Rubarth, leptospirose, parvovirose, toux du chenil et leishmaniose pour le chien ; typhus, coryza, calicivirus, leucose et chlamydiose pour le chat (exclusion 10).
• Le dentaire hors accident : seule la fracture accidentelle est couverte, le détartrage passe par le budget prévention (exclusion 7).
• Le syndrome de Wobbler, la queue de cheval, le radius curvus et la myélopathie dégénérative (exclusion 12).
• Les médecines douces (ostéopathie, acupuncture, physiothérapie…) hors budget prévention (exclusion 33). Le site laisse entendre que la rééducation après un accident ou une opération peut être prise en charge ; les documents ne tranchent pas, donc posez la question avant d’en avoir besoin.
• La gestation, la mise-bas et la césarienne (exclusion 19), la castration pour trouble du comportement (exclusion 18), et les animaux non identifiés par puce ou tatouage avant le sinistre (exclusion 8).

La règle des 24 mois, expliquée simplement

La fiche IPID définit la maladie préexistante comme tout ce pour quoi l’animal a été « traité, médicamenté, examiné ou a présenté des symptômes au cours des 24 derniers mois ». L’exclusion 3 (page 12) précise qu’une affection ancienne n’est de nouveau couverte qu’après 24 mois sans symptôme, sans examen et sans traitement. Et une rupture des ligaments croisés sur la patte opposée, après une première rupture, est « considérée comme liée à l’affection initiale ». Concrètement : si votre chien a déjà été soigné pour une patte, une boiterie ou un souci digestif récent, demandez-vous honnêtement ce que Lassie pourra lui rattacher plus tard. C’est la cause numéro 1 des refus que racontent les clients.

Combien coûte l’assurance Lassie ? Nos devis réels

Lassie n’affiche aucun prix « à partir de » sur son site : il faut faire un devis. Le tunnel demande l’espèce, le nom, la race, le sexe, la stérilisation, la date de naissance et le code postal ; le téléphone n’est exigé qu’à la fin, et le prix s’affiche avant. Voici nos quatre devis du 28/09/2026, au taux de 80 %, prix mensuels.

Devis Lassie du 28/09/2026, taux de remboursement de 80 %, franchise 0 €. Chiot : prix remisé CHIOT30 pendant 3 mois, puis prix normal. Les prix du chiot sont les prix remisés ; le tarif normal ensuite est de 26,46 € en Bronze, 38,83 € en Argent et 58,16 € en Or.

Ce qu’on retient de ces quatre devis :

• Le chiot est très bien placé : 30,92 € en Argent les trois premiers mois, puis 38,83 €.
• Le chat est bon marché : 25,35 € en Argent, contre 32 € chez les deux autres assureurs que nous avons testés (devis du 28/09/2026).
• Le senior est accepté sans question : aucun refus lié à l’âge, mais le prix monte presque au double.
• Le croisé ne demande ni taille ni poids. Lassie impose de choisir la « race la plus proche ». Avec un border collie ou un beagle en première race, les prix sont identiques au centime : le choix de la race proche ne change pas le prix.

La réduction chiot CHIOT30 : -30 % annoncés, environ -20 % mesurés

Pour un chiot ou un chaton de 6 mois ou moins, Lassie applique automatiquement le code CHIOT30 sur les trois premiers mois. Le courrier reçu après le devis annonce « 30 % de réduction pendant les 3 premiers mois ». Sur notre devis, la mensualité baisse en réalité de 18 à 23 % selon la formule : en Argent à 80 %, de 38,83 € à 30,92 €, soit environ 20 %. Cela reste une vraie économie (environ 24 € sur les trois mois), mais comptez bien le tarif normal pour la suite. Sur la première année, le chiot labrador en Argent revient à 442,23 € (calcul : 3 mois remisés puis 9 mois à plein tarif).

Le prix selon la race : 20 devis du 07/10/2026

Lassie applique une grille par race, avec très peu de paliers. Même chien à chaque fois (mâle non castré, 2 ans, 80 %, devis du 07/10/2026), en Argent :

Voir les 20 races en détail (Argent, par mois)

Race	Bronze	Argent	Or
Border collie	24,14 €	35,55 €	53,06 €
Berger australien	24,53 €	36,10 €	53,91 €
Chihuahua	24,53 €	36,10 €	53,91 €
Jack russell	24,53 €	36,10 €	53,91 €
Teckel	26,47 €	38,85 €	58,19 €
Berger belge malinois	27,25 €	39,95 €	59,90 €
Labrador	27,25 €	39,95 €	59,90 €
Yorkshire terrier	27,25 €	39,95 €	59,90 €
Beagle	27,25 €	39,95 €	59,90 €
Golden retriever	28,23 €	41,32 €	62,04 €
Berger allemand	28,23 €	41,32 €	62,04 €
Caniche nain	28,23 €	41,32 €	62,04 €
Spitz nain	28,23 €	41,32 €	62,04 €
Cavalier king charles	29,40 €	42,97 €	64,61 €
Staffordshire bull terrier	33,68 €	49,02 €	74,02 €
Bouledogue français	47,31 €	68,27 €	103,96 €
Shih tzu	49,84 €	71,84 €	109,52 €
Cane corso	66,67 €	122,42 €	188,22 €
Bouvier bernois	66,67 €	122,42 €	188,22 €
Carlin	66,67 €	122,42 €	188,22 €

Trois enseignements. D’abord, Lassie ne tient pas compte de la taille mais de la race : un chihuahua coûte comme un berger australien. Ensuite, pour le labrador, le golden ou le border collie, Lassie est très compétitive. Enfin, trois races (carlin, cane corso, bouvier bernois) tombent dans la même catégorie à 122,42 €/mois en Argent, soit près de 1 470 € par an. Un croisé qui ressemble à l’une de ces races monte aussi : avec un cane corso comme race proche, notre devis du 07/10/2026 passe de 32,80 € à 83,66 € en Argent. Une cliente décrit l’effet d’un changement de tarif lié à la race : « faisant passer ma cotisation d’environ 20 € à 66 € par mois » (Floriane H., avis Trustpilot du 10/09/2026).

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Le prix selon l’âge

Le tarif monte à chaque tranche d’âge : c’est écrit dans le contrat (article 7.2, page 17, « la prime d’assurance de votre animal augmente lorsqu’il atteint la prochaine tranche d’âge »). Lassie peut en outre revoir les primes une fois par an au renouvellement, en fonction de la sinistralité et des honoraires vétérinaires.

Entre 2 et 7 ans, le labrador passe de 39,95 € à 59,91 € (+50 %) et le bouledogue de 68,27 € à 108,79 €. Notre golden de 9 ans et demi, à 81,21 €, coûte presque le double de la chienne croisée de 5 ans et demi. Le site le dit lui-même : l’algorithme « calcule chaque année une révision de prix en fonction de l’âge de l’animal » et il invite à « faire une simulation en ligne en mettant un âge avancé » pour estimer la hausse. Faites-le : c’est le meilleur moyen de savoir où ira votre cotisation.

Mensuel ou annuel ?

Tous les prix du devis sont affichés au mois. Un paiement annuel existe (la page parrainage évoque une facture « mensuelle ou annuelle, selon la fréquence de paiement que vous avez choisie »), mais nous n’avons pas pu comparer son prix : le choix n’apparaît qu’à l’écran des coordonnées, après le téléphone obligatoire. Les totaux sur 12 mois de cette page sont donc nos calculs, pas des prix Lassie.

Comment fonctionne le remboursement

Le principe : vous avancez les frais chez le vétérinaire, puis Lassie vous rembourse. Nous n’avons trouvé aucun tiers payant (paiement direct au vétérinaire) ni dans les conditions générales, ni dans l’IPID, ni sur le site, et le centre d’aide en ligne de Lassie était vide lors de notre relevé du 28/09/2026.

Les étapes

1. Faire remplir la feuille de soins Lassie par le vétérinaire et la compléter vous-même.
2. Déclarer le sinistre dans les 5 jours suivant la date du soin, par le formulaire de l’application ou par e-mail (conditions générales, article 8.1.3 et 8.2, pages 21 et 22). Même délai de 5 jours pour une dépense de prévention.
3. Joindre la facture acquittée et l’ordonnance. La facture doit porter le nom et l’adresse du titulaire du contrat (article 3.1) : pensez à le demander au cabinet.
4. Répondre aux demandes de pièces. Lassie peut exiger le dossier médical des 24 derniers mois et peut refuser d’indemniser si elle ne peut pas y accéder (articles 8.1.3 et 8.3).
5. Attendre le virement. L’indemnité est versée « dans un délai de 15 jours ouvrables », sous réserve de l’acquittement complet des factures (article 8.4).

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Le délai : quatre promesses différentes

Pages du site relevées le 28/09/2026 ; conditions générales de juillet 2026.

Seul le contrat engage Lassie : c’est le chiffre à retenir si vous devez avancer une grosse facture. Dans les faits, les avis clients décrivent deux vitesses : très rapide sur les petites sommes, plus long dès que le dossier demande des pièces. Si un remboursement est refusé, la voie de recours est écrite à l’article 9.2 : une réclamation spécifique par e-mail à l’adresse dédiée aux réclamations, puis le Médiateur de l’assurance.

Lassie dit son service client joignable par téléphone, chat, e-mail ou sur rendez-vous, mais plusieurs clients racontent qu’il faut passer par un rendez-vous pour parler à quelqu’un. Les horaires diffèrent selon les pages (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h sur l’accueil, du lundi au samedi de 8 h à 22 h sur le devis).

Ce que disent les clients : points appréciés et critiques

Sur les 154 avis français distincts qu’on a lus (récents, 1 étoile, 2 étoiles, 3, 4 et 5 étoiles), voici ce qui revient le plus.

Ce qu’ils apprécient

1. Le remboursement rapide, surtout sur les petites sommes.

« J’ai été remboursé 1h après avoir envoyé »

Christelle L., avis Trustpilot du 27/09/2026

« j’ai été remboursée en 20 minutes »

Elisa, avis Trustpilot du 27/09/2026

2. L’appli simple. Prendre la facture en photo et l’envoyer suffit. « Très facile de télécharger les factures, traitement très rapide » écrit Farid A. le 23/09/2026, et Julie H. (11/09/2026) salue la « rapidité et facilité d’utilisation de l’application ».

3. Un service client réactif et aimable.

« Équipe très réactive, avec retour très rapide, contact humain et sympathique. »

Caroline C., avis Trustpilot du 27/09/2026

4. Les mini-cours et les points. « j’apprécie énormément les “cours” que vous proposez » (Laurence, 01/09/2026), et une cliente confirme une remise réelle : « j’ai eu 40e de remise sur mon contrat ce qui est très appréciable » (Angelique, 02/03/2026).

5. Un prix jugé correct. « Réactif, prix correct ! » (Stephanie, 21/09/2026).

Une nuance revient dans les avis à 4 étoiles :

« Pour les petites sommes les remboursements se font rapidement notamment pour le préventif. En revanche les autres remboursement sont beaucoup plus longs. »

Alexia, avis Trustpilot du 19/09/2026

Ce qu’ils critiquent

Cinq reproches reviennent : les refus pour maladie préexistante, les délais plus longs que promis, le contrat bloqué un an, les exclusions découvertes au dernier moment, et les prix qui augmentent. Un sixième, plus discret, concerne le téléphone : « Très (trop) difficile d’avoir une personne au téléphone, mais une fois le rv téléphonique enfin obtenu, une personne très sympa m’a conseillée » (Jacqueline, 18/09/2026, 4 étoiles). Les avis à 1 étoile sont analysés un par un juste en dessous.

Les avis négatifs décortiqués

On a pris les plaintes les plus répétées dans les avis à 1, 2 et 3 étoiles, et on les a confrontées au contrat. Lassie répond à ces avis en renvoyant aux conditions générales. Voici ce que dit le contrat, et notre avis.

« Rien de remboursé » : la maladie préexistante

« rien de remboursé sous prétexte qu’à 2 ans il avait eu des vomissements »

B., avis Trustpilot du 19/08/2026

Notre avis : c’est le motif de refus le plus cité, et il est cohérent avec le contrat : toute affection pour laquelle l’animal a été traité, examiné ou a présenté des symptômes dans les 24 mois précédant la souscription, ou pendant la carence, est exclue. Sur un chat de 9 ans, un vieux symptôme digestif est difficile à rattacher à une triade féline, et le client le conteste : on ne peut pas trancher sur son dossier. Ce que le contrat dit en revanche, c’est que l’historique médical peut être exigé (article 8.3). Conseil : avant de souscrire, relisez le carnet de santé et considérez que tout ce qui a été soigné ces deux dernières années sera exclu.

Le délai « de 2 jours » qui devient 10 jours

« On vous annonce en moyenne deux jours pour traiter une demande. Compter plutôt 10 jours. »

Mathilde, avis Trustpilot du 16/02/2026

« plusieurs influenceurs qui font la promotion annoncent un remboursement sous 48h on en est très loin ! »

Celine, avis Trustpilot du 26/05/2026

Notre avis : l’écart vient de la communication. Le site annonce 72 h, 5 jours ou 4 à 15 jours selon la page, alors que le contrat parle de 15 jours ouvrables. Le délai rapide existe (beaucoup d’avis le confirment pour une facture simple), mais ce n’est pas un engagement. Comptez deux semaines pour une grosse facture et gardez de quoi avancer la somme.

Le contrat qu’on ne peut pas casser

« Quelques jours après la souscription, une maladie congénitale a été diagnostiquée chez mon chiot et celle-ci est exclue de la couverture. »

Lucie G., avis Trustpilot du 14/08/2026

Notre avis : deux règles se combinent. Les maladies congénitales et héréditaires sont exclues (exclusion 4). Et le droit de renonciation de 14 jours disparaît dès qu’une demande de remboursement est envoyée ou que le budget prévention est utilisé (article 3.5, page 7). Un contrat souscrit et déjà utilisé ne peut donc plus être annulé dans les 14 jours. Dans sa réponse publique, Lassie confirme ces deux points. Si vous hésitez, décidez dans les 14 jours, avant d’envoyer la moindre facture ou d’utiliser le budget prévention.

Le refus pour « troubles du comportement »

« Lassie a refusé la prise en charge en invoquant l’exclusion des « troubles du comportement ». »

Eric G., avis Trustpilot du 31/08/2026

Notre avis : l’exclusion existe bel et bien (exclusion 17 : tous les frais liés à un trouble du comportement, aux diagnostics, aux visites d’évaluation et aux médicaments liés). Dans ce cas, le vétérinaire avait évoqué le stress comme cause possible d’un amaigrissement, ce qui laisse une zone grise que le client conteste. À retenir : tout ce qui est psychologique ou comportemental est hors garantie, et un diagnostic vague peut être rattaché à cette exclusion.

L’animal non identifié

« je n’aurais JAMAIS AUCUN remboursement tant que cela n’est pas fait »

Marty M., avis Trustpilot du 22/09/2026

Notre avis : c’est écrit dans le contrat (exclusion 8, page 12) : sont exclus les frais liés aux maladies ou accidents si l’animal n’est pas identifiable par puce électronique ou tatouage avant le sinistre. Lassie peut aussi demander le certificat I-CAD à la première demande (article 3.2). Si votre chat n’est pas pucé, faites-le avant de souscrire : c’est obligatoire pour être remboursé, et la puce est elle-même remboursée par le budget prévention.

Le budget prévention qui ne couvre pas tout

« au final sur 318 euro j ai retoucher 100 euros »

Cedric D., avis Trustpilot du 28/09/2026

Notre avis : pour une castration préventive, c’est le budget prévention qui s’applique (article 4.4), plafonné à 100, 160 ou 220 € pour un chien et à 75, 100 ou 150 € pour un chat selon la formule. Une facture de 318 € laisse donc un reste à charge important. C’est cohérent avec le contrat, mais le client dit avoir été informé que la castration était prise en charge : « prise en charge » ne veut pas dire « remboursée en totalité ». Demandez le plafond de votre formule avant l’acte.

La hausse de prix à l’échéance

Notre avis : l’exemple de Floriane H. (de 20 à 66 € par mois) est un cas lié à la race : selon elle, la hausse vient d’une petite part de staff dans les origines de sa chienne croisée. Nos devis confirment que la race pèse lourd : à 2 ans, le staffordshire bull terrier est à 49,02 € contre 39,95 € pour le labrador. Les conditions générales (article 6.3.1) laissent un mois pour résilier après l’avis de hausse, mais Lassie précise que la résiliation prend effet à l’échéance. À l’inverse, une hausse « normale » à l’échéance est attendue : tranche d’âge plus révision annuelle.

Service client, durée du contrat et résiliation

C’est la partie qui surprend le plus de monde. Les articles utiles sont les 6.1 à 6.3 (pages 15 et 16).

• Un contrat de 12 mois, renouvelé automatiquement (article 6.2, en majuscules dans le contrat).
• Renonciation sous 14 jours, mais perdue dès que vous envoyez une facture ou utilisez le budget prévention (article 3.5).
• Après la 1re année, résiliation « à tout moment », avec un mois de préavis, mais seulement s’il n’y a eu aucune demande de remboursement entre la date de renouvellement et la demande de résiliation (article 6.3.1). La fiche IPID le redit : « à tout moment après la première année d’assurance, si vous n’avez pas soumis de demande de remboursement ». La FAQ du site est plus simple que le contrat et ne mentionne pas cette condition.
• En cas de hausse de prime, vous pouvez résilier dans le mois qui suit l’avis (article 6.3.1).
• Lassie peut aussi résilier après un sinistre, par lettre recommandée (article 6.3.2, page 16).
• Si vous résiliez puis revenez, les carences repartent de zéro (article 6.1).

Concrètement : une cliente a appris que, pendant son préavis, elle ne pourrait faire aucune demande de remboursement sans se réengager pour un an (Floriane H., 10/09/2026). C’est la conséquence directe de l’article 6.3.1. Si vous voulez partir, faites votre dernière demande de remboursement avant d’envoyer le préavis, pas après.

Réductions et programme de points

• Multi-animaux : -15 % à vie à partir de deux animaux assurés, d’après la FAQ du site.
• Mini-cours et quiz de l’application : plus de 200 cours, des points, et jusqu’à 50 € de réduction par an pour un chien, 25 € pour un chat. Le barème exact (points, niveaux, forme de la remise) n’est écrit ni dans les conditions générales ni dans l’IPID, ni sur le site : il n’est visible que dans l’application, que nous n’avons pas ouverte avec un compte. Un client confirme 40 € de remise, un autre apprécie « répondre à des quizz qui rapporte des point qui fait diminuer la facture ».
• Parrainage : 50 € pour le parrain et 30 € pour le filleul, selon la page parrainage.
• Tracker GPS Tractive offert : l’abonnement Tractive reste payant (à partir de 5 € ou 7 € par mois selon la page, 84 € par an avec un engagement d’un an sur le devis).
• Lassie Plus : 3,95 € par mois et par chien pour un téléconseil vétérinaire. Le site précise : « Lassie Plus est un abonnement, pas une assurance. » Vous n’en avez pas besoin pour être couvert.

Qu’est-ce qu’on récupère vraiment ? Deux scénarios

Reprenons la chienne croisée de 5 ans et demi, en Argent à 80 %, à 43,76 € par mois.

Une année calme

Avec un vaccin à 70 €, un détartrage à 150 € et deux consultations avec médicaments à 150 €, soit 370 € de frais, Lassie rembourse 160 € de prévention (à 100 %) plus 120 € de soins (80 % de 150 €), soit 280 €. La cotisation annuelle est de 525,12 € (calcul : 43,76 x 12). Bilan : environ 245 € de perdus. Une assurance santé coûte toujours plus qu’elle ne rapporte sur une année sans pépin : on paie pour la grosse facture.

Une opération des ligaments croisés à 2 500 €

Une rupture des ligaments croisés coûte de 1 200 à 3 500 € selon la technique, d’après le guide de reassurez-moi.fr relevé le 28/09/2026 (hospitalisation, anesthésie et examens compris). Avec 2 500 € :

Calcul à partir des plafonds Lassie (conditions générales, article 4.2). Le taux de 80 % donnerait 2 000 € ; en Bronze, le plafond de 1 000 € bloque le remboursement.

Le taux de 80 % donne 2 000 € dans les trois cas, mais seul le plafond décide de la somme réellement versée : 1 000 € en Bronze, 2 000 € en Argent et en Or. En Or, il vous resterait en plus 3 000 € de plafond pour le reste de l’année. N’oubliez pas la carence de 120 jours : une rupture survenue avant ce délai n’est pas couverte. Sur une facture de 5 000 € la troisième année, l’Argent rembourse 2 000 € au maximum.

Notre avis : prenez l’Argent à 80 % pour un animal jeune sans antécédent, c’est le meilleur équilibre. Le Bronze à 1 000 € ne couvre pas une vraie opération. L’Or devient pertinent pour un grand chien ou un animal âgé, là où les factures montent vite.

Pour qui Lassie est un bon choix, et pour qui non

Lassie convient bien si…

• vous assurez un chiot ou un chaton, surtout avant 120 jours avec le certificat de santé ;
• vous avez un chat : c’est le moins cher des trois assureurs testés (25,35 € contre 32 €) ;
• votre animal est âgé et que d’autres assureurs refusent (aucun âge maximum) ;
• vous voulez la prévention incluse, remboursée à 100 % et sans franchise ;
• vous assurez deux animaux ou plus (-15 % à vie).

Réfléchissez à deux fois si…

• votre animal a eu des soucis de santé ces deux dernières années : ils seront exclus ;
• vous avez une race brachycéphale (bouledogue, carlin) ou un molosse : le syndrome brachycéphale est exclu et la cotisation grimpe ;
• vous cherchez un gros plafond dès la 1re année : 5 000 € en Or, mais 2 000 € en Argent ;
• vous ne pouvez pas avancer une grosse facture pendant 2 semaines ;
• vous voulez pouvoir résilier librement au bout d’un an en continuant à vous faire rembourser.

Lassie face à patolo et Barkibu

On a fait les mêmes devis chez les deux autres assureurs testés, le 28/09/2026, avec le même taux de 80 %.

• patolo n’a aucun délai de carence et un plafond illimité dès la 3e année, mais seulement 750 € la 1re année et un âge maximum de 8 ans. C’est le choix d’un jeune chien qu’on garde longtemps. Lire notre avis patolo.
• Barkibu couvre 3 000 € dès la 1re année et sort souvent moins cher pour les races à risque, mais sa carence ligaments croisés est de 6 mois et ses prix sont revus à chaque renouvellement. Lire notre avis Barkibu.
• Lassie gagne pour le chiot, le chat et le chien âgé, avec la meilleure prévention. Aucun des trois n’est le meilleur partout : tout dépend de votre animal. Notre comparatif des assurances pour chien donne le classement complet.

Notre verdict sur Lassie

Lassie est une bonne assurance pour la majorité des propriétaires d’animaux jeunes et en bonne santé : pas de franchise, pas d’âge limite, une prévention incluse et généreuse, des prix très compétitifs pour un chiot et pour un chat, et une appli que les clients apprécient. Son 4,7/5 sur Trustpilot reflète une vraie satisfaction quand tout se passe bien.

Les bémols sont réels mais prévisibles, à condition de les connaître avant de signer : des plafonds modestes (2 000 € en Argent), des carences longues sur les articulations, une règle des 24 mois stricte qui explique l’essentiel des refus, et un contrat d’un an dont la sortie est conditionnée. Notre conseil : faites le devis, simulez un âge avancé pour voir où ira le prix, et choisissez l’Argent à 80 % pour un animal sans antécédent.

Voir l’offre Lassie -15 % dès 2 animaux Notre avis en vidéo (12 min)

Questions fréquentes sur l’assurance Lassie