On a lu les 24 pages du contrat Santévet, testé le parcours de devis et relu les avis clients : voici ce que le contrat dit vraiment. Mis à jour le 19/10/2026.
Voir l’offre Santévet chiot ou chaton de moins de 9 mois : jusqu’à 40 € de prévention en plus la 1re année Notre avis en vidéo (8 min)
Santévet propose 5 formules chien : 60 à 100 % de remboursement, 1 500 à 4 000 € de plafond dès la 1re année, prix « dès » de 13,33 à 47,09 € par mois (relevé du 15/10/2026). Elle note 4,2/5 sur plus de 27 000 avis Trustpilot. À savoir : devis seulement avec un téléphone, labrador refusé dès 7 ans, dysplasie et rotule exclues, hausses possibles à chaque échéance.
Ce qu’on aime
- Cinq formules lisibles : 60, 70, 80, 90 ou 100 % des frais, avec des plafonds de 1 500 à 4 000 € dès la première année.
- Payvet : chez un vétérinaire partenaire, la clinique est payée directement et le reste à charge se règle en 3 fois sans frais au-delà de 50 €.
- Franchise annuelle, déduite une seule fois par an (0 à 75 €), et non à chaque visite.
- Budget prévention de 30 à 150 € par an, utilisable dès le premier jour, sans carence.
- Remboursements décrits comme rapides par la plupart des clients, et appli notée 4,4/5 sur Google Play.
- Pas d’âge maximum une fois le chien assuré, et réponse de l’assureur à 97 des 100 avis négatifs lus.
À savoir avant de signer
- Aucun prix sans adresse et téléphone : pas de devis anonyme.
- Souscription limitée : labrador refusé dès 7 ans (testé), 5 ans pour les formules Premium et Optimal.
- Maladies congénitales et héréditaires exclues : dysplasie de la hanche et du coude, luxation de la rotule, syndrome brachycéphale.
- Carences de 45 jours (maladie) et de 6 mois pour les ligaments croisés.
- Cotisation révisable à chaque échéance, sans plafond écrit : +92 % en 7 ans dans un avis récent.
- Service client difficile à joindre selon plusieurs avis.
L’avis Santévet en vidéo
La version courte, avec les pages du contrat à l’écran : les cinq formules, le labrador refusé à 7 ans, les exclusions, les hausses et ce que disent vraiment les clients.
Qui est Santévet, et qui assure vraiment ?
Santévet est l’une des plus anciennes assurances santé pour chiens et chats en France : le site dit qu’elle a été fondée en 2003. La page d’accueil annonce plus de 940 000 animaux assurés depuis la création (relevé du 15/10/2026), alors que la page « qui sommes-nous » parle de 770 000. Les deux chiffres ne se recoupent pas, on retient simplement l’ordre de grandeur : un acteur installé, loin d’une jeune pousse.
Un point que les comparateurs relèvent peu : Santévet est une marque, pas l’assureur lui-même. Les dispositions générales du 20/03/2026 (24 pages) indiquent que le contrat est souscrit par Vetassur, courtier, auprès d’AXA France IARD et d’Allianz IARD, Vetassur assurant par délégation la gestion, les sinistres et l’encaissement des cotisations. La notice d’information (IPID, 2 pages) cite les mêmes deux compagnies. Petite incohérence à signaler : les mentions légales du site, à la même date, parlent encore d’« Allianz IARD et l’Equité ». Le contrat qui fait foi est celui des dispositions générales, mais c’est un détail à garder en tête.
Concrètement, vous avez un interlocuteur unique pour tout (devis, remboursements, résiliation), et la compagnie qui porte le risque reste en arrière-plan.
Les notes des clients
Sur Trustpilot, Santévet affiche 4,2/5 pour 27 422 avis (relevé du 15/10/2026), page à 27 475 avis le lendemain. La répartition : 65,6 % de 5 étoiles, 12,7 % de 4 étoiles, 6,2 % de 3 étoiles, 4,8 % de 2 étoiles et 10,8 % de 1 étoile. La moyenne se maintient : 4,19 sur les 12 derniers mois et 4,29 sur les 6 derniers mois pour les avis en français.
Deux nuances. D’abord, les 280 avis que nous avons lus (120 récents, 100 négatifs, 60 positifs) portent tous la mention « avis sur invitation » : ils ont été sollicités par l’entreprise après une souscription ou un sinistre, ce qui explique le rythme d’environ 20 nouveaux avis français par jour. Les négatifs sont aussi sollicités, donc la note reste crédible, mais ce n’est pas un échantillon spontané. Ensuite, en français, 4 216 des 20 898 avis sont à une ou deux étoiles, soit 20 % (relevé du 15/10/2026).
Autre plateforme, autre ambiance : sur Opinion Assurances, Santévet est à 2,2/5 pour 227 avis (page consultée le 15/10/2026), dont 48,5 % de 1 étoile. Les avis y sont spontanés et attirent plus facilement les mécontents ; la vérité se situe entre les deux. Côté appli, Google Play affiche 4,4/5 pour environ 7 000 avis (15/10/2026). Santévet revendique de son côté « 95 % de clients satisfaits », un chiffre déclaratif que nous ne pouvons pas vérifier.
Formules et garanties
Santévet vend six formules : cinq pour le chien (Light, Confort, Confort+, Premium, Optimal) et une pour le chat d’intérieur (Cat Indoor), la formule Cat Indoor excluant les accidents survenus à l’extérieur. Toutes couvrent accidents et maladies ainsi qu’un budget prévention. Ce qui change, c’est le taux de remboursement, le plafond annuel et la franchise.
| Formule | Remboursement | Plafond annuel | Franchise annuelle | Budget prévention |
|---|---|---|---|---|
| Light | 60 % | 1 500 € | 0 € | 30 € |
| Confort | 70 % | 2 000 € | 20 € | 50 € |
| Confort+ | 80 % | 3 000 € | 30 € | 75 € |
| Premium | 90 % | 3 500 € | 50 € | 120 € |
| Optimal | 100 % | 4 000 € | 75 € | 150 € |
| Cat Indoor (chat) | 90 % | 3 000 € | 50 € | 75 € |
Sources : dispositions générales du 20/03/2026, p.7 (taux et plafonds), p.8 (franchises), p.22 (budget prévention). Relevé du 15/10/2026.
Ce que couvre le contrat
Les frais garantis couvrent les actes vétérinaires hors exclusions : consultations, hospitalisation, chirurgie, examens (analyses, radio, échographie, scanner, IRM), médicaments prescrits, détartrage thérapeutique (seulement après deux ans de contrat, une fois par an) et transport en ambulance animalière si le vétérinaire le valide. Deux options existent : une garantie décès à 510 € et une responsabilité civile (250 000 € de dommages corporels). Leur prix ne figure pas dans nos documents, nous ne l’indiquons donc pas.
Un détail utile : le plafond annuel s’applique dès la première année. Chez patolo, par exemple, le plafond de première année est de 500, 750 ou 1 000 € selon la formule (voir notre avis patolo). Les formules Optimal et Cat Indoor remboursent en plus 20 % de l’alimentation thérapeutique, selon les dispositions générales (p.23).
La franchise : une fois par an, pas à chaque visite
Le contrat la définit comme une somme « toujours déduite annuellement » de l’indemnité, qui peut s’appliquer à un ou plusieurs sinistres jusqu’à ce que son montant annuel soit atteint (DG p.4). Une fois les 30 € de Confort+ prélevés sur la première facture de l’année, le reste de l’année se rembourse sans franchise. Kozoo applique à l’inverse une franchise par motif de visite : sur un animal souvent chez le vétérinaire, la différence se sent. Le remboursement se calcule à hauteur du taux, dans la limite du plafond, avant déduction de la franchise (DG p.6).
La prévention incluse
Le budget prévention, de 30 à 150 € par an selon la formule, couvre les vaccins, les consultations de prévention et les antiparasitaires dans la limite de 4 visites par an. Il est utilisable dès la date d’effet, sans délai de carence, et la franchise annuelle ne s’y applique pas (DG p.22). Il faut le voir comme un bonus : à 30 € sur la formule Light, il couvre à peine un vaccin et un traitement antiparasitaire. Un point à vérifier avant de s’en servir pour une stérilisation : elle apparaît dans la liste du budget prévention (p.22), mais les dispositions générales excluent aussi la stérilisation de convenance avant 4 ans (p.7).
Services inclus : Payvet et urgences
Toutes les formules incluent Payvet, un service d’avance de frais chez les vétérinaires partenaires : la clinique est payée directement et le reste à charge peut être prélevé en trois fois sans frais s’il dépasse 50 € (DG p.24). Le contrat parle aussi de « Santévet Urgences 24h/7j », un service d’urgences que nous n’avons pas testé. En dehors du réseau partenaire, il n’y a pas de véritable tiers payant : vous avancez la facture.
Carences, exclusions et âge
Les délais de carence
Selon l’article B des dispositions générales (p.6) et la notice IPID, les garanties s’appliquent après 48 heures pour un accident, 45 jours pour une maladie (à condition que la première manifestation ait eu lieu après ce délai) et 6 mois pour une chirurgie consécutive à une maladie. La chirurgie des ligaments croisés est soumise à 6 mois de carence « quelle qu’en soit la cause ». Pour un chiot de grande race, c’est un point à anticiper : mieux vaut assurer tôt, avant que la maladie n’apparaisse. Les maladies dont les premiers symptômes surviennent pendant la carence sont exclues.
Les exclusions principales
C’est le passage le plus important du contrat. Les dispositions générales excluent « toute anomalie constitutionnelle, pathologie congénitale, héréditaire et leurs conséquences », en citant notamment les entropions et ectropions, la dysplasie coxo-fémorale, les anomalies du coude et les luxations médiales de la rotule. Elles excluent aussi le syndrome brachycéphale (p.6). Pour les races à nez plat, les bouledogues ou carlins, c’est une exclusion de fond.
Le décalage avec la réalité des factures est frappant. Les articles du blog de Santévet chiffrent une luxation de rotule entre 800 et 3 000 € (page mise à jour le 11/03/2026) et une prothèse totale de hanche entre 3 000 et 6 000 € par hanche (mise à jour le 12/06/2026). Ce sont précisément les opérations que le contrat écarte quand elles relèvent d’un problème congénital ou héréditaire. Si votre chien est d’une race exposée, la dysplasie et la rotule sont à vérifier avant de signer, par écrit.
Les autres exclusions classiques : maladies évitables par vaccin si l’animal n’est pas vacciné (Carré, Rubarth, leptospirose, parvovirose ; typhus, coryza, calicivirose et leucose chez le chat), prothèses oculaires et dentaires, troubles du comportement et gestation hors accident, ainsi que vaccins, antiparasitaires et compléments hors budget prévention (p.6 et 7).
L’âge de souscription : le labrador refusé à 7 ans
D’après les dispositions générales (p.5), les chiens se souscrivent de 2 mois à moins de 5 ans pour Premium et Optimal, et à moins de 5 ans ou de 7 ans selon les races pour Light, Confort et Confort+. Le site précise : jusqu’à 4 ans inclus toutes les races, de 5 à 6 ans pour la majorité des races avec Light, Confort et Confort+ seulement. Chez le chat, c’est moins de 5 ans pour Premium et Optimal et moins de 8 ans pour les autres formules et Cat Indoor.
Nous avons testé le cas du labrador à l’étape « date de naissance », sans entrer de téléphone, le 15/10/2026 : accepté à 3 mois, à 3 ans et à 6 ans et 11 mois, refusé à 7 ans et 1 mois et à 9 ans, avec le message « nous n’assurons pas les chiens de la race Labrador-Retriever âgés de plus de 7 ans ».
La bonne nouvelle est dans l’autre sens : une fois le chien assuré, le site précise que l’animal reste couvert tout au long de sa vie. Pour un chien de 8 ans ou plus à assurer, Santévet n’est donc pas la bonne porte d’entrée. L’identification par puce ou tatouage est obligatoire (DG p.5, article C).
Les tarifs : ce qu’on sait et ce qu’on ne sait pas
Pas de devis maison, et pourquoi
Nous avons fait des devis réels chez les autres assureurs testés. Pas chez Santévet : le parcours demande, dans l’ordre, l’espèce, la race, la date de naissance, l’identité, une adresse postale complète, puis une adresse e-mail et un numéro de téléphone obligatoires avant d’afficher le moindre prix. Le bouton ne passe pas sans téléphone. Nous nous sommes arrêtés là le 15/10/2026, sans rien saisir de réel ni rien souscrire. Nous n’avons donc aucun devis maison à vous montrer, et nous ne l’inventerons pas.
C’est un vrai point d’expérience : chez Barkibu, par exemple, le devis se fait sans téléphone ni paiement. Chez Santévet, un conseiller peut vous rappeler pour finaliser. Si vous voulez simplement comparer, c’est un frein ; si vous préférez parler à quelqu’un, c’est un service.
Les prix « dès » du site
Faute de devis, il reste les prix affichés sur le site, le 15/10/2026. Santévet ne précise ni la race, ni l’âge, ni le code postal retenus : ce sont des prix d’appel, pas ceux d’un chien précis.
| Formule | Chien, dès | Chat, dès |
|---|---|---|
| Light (60 %) | 13,33 € | 14,26 € |
| Confort (70 %) | 19,08 € | 21,70 € |
| Confort+ (80 %) | 27,22 € | 29,98 € |
| Premium (90 %) | 38,32 € | 38,08 € |
| Optimal (100 %) | 47,09 € | 47,09 € |
| Cat Indoor (90 %) | – | 25,12 € |
Prix mensuels « dès » relevés sur santevet.com (pages assurance chien et assurance chat) le 15/10/2026. Profil de calcul non précisé par Santévet.
Un exemple tiers : le labrador de 2 ans
Pour voir un prix réel, il faut un devis publié par un tiers. La vidéo de la chaîne Assurdog du 04/05/2026 montre à l’écran le devis d’un labrador de 2 ans et 4 mois : 65,35 € par mois en Premium (90 %) et 90,97 € en Optimal (100 %). C’est une source extérieure, vieille de plusieurs mois, à prendre comme un ordre de grandeur.
Pour situer : nos devis du 07/10/2026 pour un labrador de 2 ans, à 80 %, donnent 39,95 € chez Lassie (Argent), 41,90 € chez patolo (Premium) et 49,50 € chez Barkibu. Les niveaux de remboursement diffèrent (90 et 100 % chez Santévet contre 80 %), la comparaison n’est donc pas à garanties égales : le prix de Santévet est plus élevé, mais pour un taux plus haut. Les prix du chien et du chat selon la race sont dans notre comparatif de la meilleure assurance chien.
Quelle formule choisir ?
Sans prix à comparer, la logique du contrat suffit à trier. Le plafond de 1 500 € de Light couvre une urgence moyenne mais pas une grosse opération : c’est une formule « accident ». Confort+ (80 %, 3 000 €, 30 € de franchise) est le point d’équilibre pour un chien en bonne santé. Premium et Optimal ne se justifient que pour une race à risque, mais attention : ces deux formules ne se souscrivent pas à partir de 5 ans.
Les hausses de cotisation
C’est le point faible le plus cité par les clients. Le contrat prévoit que l’assureur « peut augmenter la cotisation à chaque échéance annuelle » ; si le souscripteur refuse, il peut résilier (DG p.15, article C). Aucun plafond ni indice de hausse n’est écrit. Des comparateurs rapportent des hausses de l’ordre de 5 à 10 % par an en moyenne, une source tierce que nous n’avons pas pu vérifier. Des exemples plus durs sont cités dans la partie avis négatifs.
Les codes promo
Le site liste sur sa page « codes promo » (15/10/2026) plusieurs offres : « CC5 » pour un chiot ou un chaton de 9 mois maximum à la souscription (jusqu’à 40 € de prévention en plus la première année : 20 € en Light, 25 € en Confort, 30 € en Confort+, 40 € en Premium et Optimal, contrat signé dans les 30 jours) ; « FAMILYVIP » (un mois de cotisation remboursé par an à partir du deuxième animal) ; et un parrainage (25 € pour le parrain, un mois pour le filleul). Un bandeau affiche aussi « 2MOIS26 », dont les conditions ne sont plus lisibles sur le site : n’y comptez pas sans le vérifier au devis. Comme le prix n’apparaît qu’après le téléphone, nous n’avons pas pu tester le code sur un devis chiffré.
Voir l’offre Santévet chiot ou chaton de moins de 9 mois Notre avis en vidéo (8 min)
Le remboursement, concrètement
Comment ça marche
Vous déclarez le sinistre avec une feuille de soins signée par le vétérinaire (une feuille ne concerne qu’un sinistre et qu’un animal) et la facture détaillée, via l’appli ou l’espace client. Le site annonce une demande « analysée sous 48 h ouvrées ». Le contrat est plus prudent : le règlement intervient au plus tôt 10 jours ouvrés et au plus tard 30 jours après l’accord de remboursement (DG p.9, article D). Les deux chiffres ne parlent pas de la même étape : les 48 h sont un délai d’analyse, pas une garantie de virement.
Ce qu’on touche sur une facture
Voici ce que donne la règle du contrat (taux, puis plafond, puis franchise annuelle) sur trois factures, en supposant que la franchise de l’année n’a pas encore été utilisée. Ce sont des calculs d’après les dispositions générales, pas des décomptes réels : nous n’avons souscrit aucun contrat.
| Facture | Light (60 %) | Confort+ (80 %) | Premium (90 %) | Optimal (100 %) |
|---|---|---|---|---|
| 400 € | 240 € | 290 € | 310 € | 325 € |
| 1 500 € | 900 € | 1 170 € | 1 300 € | 1 425 € |
| 5 000 € | 1 500 € | 2 970 € | 3 450 € | 3 925 € |
Calcul : facture × taux, limité au plafond annuel, moins la franchise annuelle (0, 30, 50 et 75 €), d’après les DG du 20/03/2026 p.6, 7 et 8.
La lecture est simple : sur une petite facture, la franchise et le taux pèsent ; sur une grosse opération, c’est le plafond qui décide. Sur 5 000 €, un chien en Light récupère 1 500 €, soit 30 % de sa facture. En Optimal, 3 925 €.
Quatre réflexes pour être payé sans aller-retour
- Passer par un vétérinaire partenaire Payvet quand c’est possible : il n’y a pas d’avance à faire.
- Joindre la facture détaillée et la feuille de soins signée d’un seul coup : des avis se plaignent de pièces redemandées.
- Ne pas mélanger acte de soin et vaccin sur une même facture sans le dire : des clients voient des refus quand la prévention est facturée avec un soin.
- Assurer l’animal tôt : 45 jours de carence pour la maladie, 6 mois pour certaines chirurgies.
Ce que disent les clients
Ce qu’ils apprécient
Sur les 60 avis à cinq étoiles lus, 24 mentionnent la rapidité des remboursements. Viennent ensuite Payvet, la fidélité et le peu d’exclusions, les plafonds élevés et la simplicité de l’appli.
« Depuis 10 ans SantéVet est à mes côtés […] Le remboursement des soins se fait hyper rapidement. »
Christian S., avis Trustpilot du 15/10/2026
« Excellente expérience depuis 18 ans »
Valérie P., avis Trustpilot du 15/10/2026
« J’apprécie le Payvet pour éviter l’avance des soins […] Le peu d’exclusions pour cette race. »
Nataly B., avis Trustpilot du 15/10/2026, cliente depuis les 5 mois de sa bouledogue, aujourd’hui âgée de 13 ans
« Facilité d’utilisation de l’application […] rapidité de remboursement et une prise en charge de la chirurgie cystotomique en totalité. »
Justyna G., avis Trustpilot du 15/10/2026
Ce qu’ils critiquent
Sur les 100 avis négatifs français lus (du 11/09 au 15/10/2026), cinq thèmes reviennent : les hausses de cotisation (17 % des avis), le service client difficile à joindre (19 %), les remboursements jugés faibles face à la cotisation, surtout pour la prévention, les refus liés aux carences ou aux exclusions (environ 13 %) et les délais plus longs que les 48 h annoncées avec des justificatifs redemandés (environ 13 %). Les bugs de l’appli ou de Payvet ne représentent que 7 % des avis lus. Santévet répond à presque tous : 97 des 100 avis négatifs lus ont une réponse, avec un délai médian de 3 à 4 jours.
Les avis négatifs décortiqués
Un avis à une étoile n’est pas un verdict : on a recoupé chaque reproche avec le contrat pour voir ce qui relève de la règle, de la communication ou d’un vrai défaut.
« La cotisation a augmenté de 92 % en 7 ans »
« Cotisatisation a augmenté de 92% en 7 ans, alors que les remboursements sont figés. »
Sandrine S., avis Trustpilot du 02/10/2026
« […] mes cotisations augmentent de 12€ par mois alors que le plafond de ma formule confort plus reste bloqué à 1800€ contre 3000€ pour les nouvelles souscriptions. »
Mathieu G., avis Trustpilot du 02/10/2026
Notre avis : le contrat autorise la hausse à chaque échéance sans la plafonner (DG p.15), donc ce n’est pas une anomalie, c’est la règle. Le plafond de 1 800 € cité n’apparaît pas dans les dispositions générales de 2026 (Confort+ : 3 000 €), nous n’avons pas pu vérifier ce cas ancien : si votre contrat date, vérifiez vos dispositions particulières. Face à une hausse, le seul recours est de résilier, après avoir comparé. C’est le reproche le plus fréquent et il est réel.
« Je ne suis remboursé que de 30 € par an pour la prévention »
« Je paie tous les mois presque 30euros pour n’être remboursé que 30euros par an […] »
Matheo S., avis Trustpilot du 09/10/2026
« Je trouve l’assurance très chère pour ne rembourser que 50€ par année pour les vaccins et antiparasites. »
Nathalie Z., avis Trustpilot du 11/10/2026
Notre avis : les montants cités correspondent exactement au budget prévention des formules Light (30 €) et Confort (50 €) : le contrat dit ce qu’il fait. Le malentendu vient de l’idée qu’une assurance santé rembourse les soins courants. Elle est faite pour les grosses factures (une opération à 1 500 € ou plus), pas pour amortir les vaccins. Si la prévention est votre priorité, Confort+ à 75 € ou Optimal à 150 € changent la donne.
« Pas de prise en charge de l’opération de l’œil »
« Aucunes prises en charge pour une opération de l’oeil droit et son traitement post-op d’un coût total de 282€. À priori délai de carence […] »
Séverine B., avis Trustpilot du 12/10/2026
Notre avis : deux règles peuvent expliquer un refus sans qu’il y ait faute : la carence de 45 jours pour une maladie et celle de 6 mois pour une chirurgie consécutive à une maladie (DG p.6). Et sur 282 € de frais, la franchise annuelle de 20 à 75 € aurait déjà entamé le remboursement. Nous ne connaissons pas la date de souscription : le cas est plausible, mais nous ne pouvons pas le trancher. Santévet a répondu à l’avis le lendemain.
« Six jours ouvrés au lieu des 48 h annoncées »
« Demande de remboursement non traitée depuis le 28 septembre, soit 6 jours ouvrés au lieu des 48h annoncés. »
Hélène, avis Trustpilot du 06/10/2026
Notre avis : c’est un défaut de communication plus qu’une faute contractuelle : les « 48 h » sont un délai d’analyse affiché sur le site, alors que le contrat parle de 10 à 30 jours après l’accord (DG p.9). L’ambiguïté est entretenue par la page de présentation. Santévet a répondu le lendemain, ce qui reste cohérent avec son taux de réponse élevé.
« Impossible de vous joindre par téléphone »
« Il est impossible de vous joindre par téléphone […] »
Sylvain R., avis Trustpilot du 12/10/2026
« 12 minutes d’attente pour dialoguer avec une personne […] »
Nathalie G., avis Trustpilot du 12/10/2026
Notre avis : les deux avis se contredisent à moitié : un numéro commercial existe et une cliente a eu une conseillère après 12 minutes d’attente. Le vrai sujet est l’attente et le fait que beaucoup d’échanges se font par e-mail. Si vous voulez joindre quelqu’un facilement pour un dossier compliqué, c’est un point à peser. Beaucoup d’autres avis disent le contraire, avec des réponses « très rapides ».
Service client et résiliation
Joindre Santévet
Le site prévoit un espace client et une application (envoi de la feuille de soins et de la facture, suivi, historique), une ligne commerciale ouverte du lundi au vendredi et des réponses par e-mail. L’appli est notée 4,4/5 sur Google Play pour environ 7 000 avis (15/10/2026). Quelques avis signalent des bugs de connexion ou de Payvet (7 % des avis négatifs lus) : le 14/10/2026, un client rapporte un message « une erreur est survenue » à la connexion et Santévet lui a proposé un rappel du service qualité sous 24 h.
Résilier
Plusieurs cas, d’après les dispositions générales (p.11 à 13) : 14 jours de renonciation après la souscription ; résiliation à l’échéance annuelle avec 2 mois de préavis ; à tout moment, sans frais ni pénalité, après un an de contrat (la règle « loi Hamon ») ; et 20 jours après l’avis d’échéance quand la cotisation augmente (loi Chatel). Un avis sur Opinion Assurances du 23/07/2026 raconte une résiliation qui n’aurait été possible qu’à l’échéance : c’est un cas isolé, mais qui rappelle de relire la date de première souscription avant d’envoyer la demande. La résiliation peut se faire par e-mail ou depuis l’espace client.
Notre méthode de test
Cet avis repose sur quatre sources que nous avons gardées :
- Le contrat lu en entier : dispositions générales « DG – SVFR – CC – AXA – AZ » du 20/03/2026 (24 pages) et notice d’information IPID du 01/01/2026 (2 pages), consultées le 15/10/2026.
- Le parcours de devis testé le 15/10/2026 : espèce, race et date de naissance pour cinq profils de labrador (3 mois, 3 ans, 6 ans et 11 mois, 7 ans et 1 mois, 9 ans) et un chat, jusqu’à l’étape e-mail et téléphone. Aucun devis chiffré n’a été obtenu, rien n’a été souscrit, aucun numéro réel n’a été saisi.
- Les pages du site : formules, prix « dès », codes promo, « qui sommes-nous » et mentions légales, relevées le 15/10/2026.
- Les avis clients : 280 avis Trustpilot en français lus le 15/10/2026, page Opinion Assurances et fiche Google Play du même jour.
Comme nous n’avons pas souscrit, les exemples de remboursement sont des calculs faits d’après le contrat et le code CC5 n’a pas été testé au paiement. Les prix cités chez d’autres assureurs viennent de nos devis du 07/10/2026.
Alternatives : patolo, Lassie, Barkibu et Kozoo
Nous avons testé quatre autres assureurs de la même manière, avec des devis réels. Sur un labrador de 2 ans en 80 % (devis du 07/10/2026) : Lassie Argent 39,95 €, patolo Premium 41,90 €, Barkibu 49,50 €. Kozoo, testé le 13/10/2026, affiche 28 € pour un labrador de 3 ans en 80 % avec un plafond de 2 000 €.
- patolo : aucune carence et plafond illimité dès la 3e année, mais seulement 750 € la 1re année et refus des chiens de 8 ans et plus. Voir notre avis patolo.
- Lassie : la moins chère des trois à 80 %, sans âge limite, mais 2 000 € de plafond en Argent. Voir notre avis Lassie.
- Barkibu : 80 % sans franchise, 3 000 € dès la 1re année ou une formule illimitée, souscription jusqu’à 11 ans. Voir notre avis Barkibu.
- Kozoo : la moins chère de nos tests, âge jusqu’à 12 ans, mais franchise par motif de visite et 1 000 à 3 000 € de plafond. Voir notre avis Kozoo.
Pour chaque race, les prix des trois premiers assureurs sont dans notre comparatif de la meilleure assurance chien. Santévet se distingue par ses plafonds (jusqu’à 4 000 €) et un taux de remboursement jusqu’à 100 %, au prix de tarifs plus élevés sur l’exemple tiers et de conditions d’âge plus strictes.
Notre verdict sur Santévet
Santévet est un assureur installé, avec des formules claires, des plafonds élevés dès la première année, le service Payvet et un budget prévention sans carence. Les points faibles se lisent dans le contrat et dans les avis : pas de devis sans téléphone, âge limite à 7 ans pour un labrador, exclusion des maladies congénitales et héréditaires, hausses de cotisation sans plafond et un service client qui se fait attendre.
- Chiot ou chien jeune en bonne santé, race peu exposée : oui, Confort+ est le bon équilibre.
- Vous voulez un gros plafond ou un taux de 100 % : Santévet est une option à regarder, avec Premium ou Optimal avant 5 ans.
- Race à nez plat, labrador ou grande race à risque de dysplasie : relisez l’exclusion congénitale (p.6) et demandez une confirmation écrite.
- Chien de 7 ans ou plus : passez votre chemin, regardez Barkibu, Lassie ou Kozoo.
- Vous voulez un prix sans donner votre téléphone : ce n’est pas possible ici.
Voir l’offre Santévet chiot ou chaton de moins de 9 mois Notre avis en vidéo (8 min)
Questions fréquentes sur Santévet
Santévet est-elle une assurance fiable ?
C’est un acteur ancien (fondé en 2003 selon son site), dont le contrat est porté par AXA France IARD et Allianz IARD via le courtier Vetassur. Elle note 4,2/5 sur plus de 27 000 avis Trustpilot (15/10/2026), mais seulement 2,2/5 sur Opinion Assurances (227 avis). Les points de vigilance sont les hausses de cotisation, les exclusions congénitales et le service client.
Combien coûte l’assurance Santévet pour un chien ?
Le site affiche des prix « dès » de 13,33 € (Light) à 47,09 € (Optimal) par mois pour un chien (15/10/2026), sans préciser le profil. Le prix réel dépend de la race et de l’âge et n’apparaît qu’après un devis avec adresse et téléphone. Un devis tiers publié en mai 2026 pour un labrador de 2 ans donnait 65,35 € en Premium et 90,97 € en Optimal.
Quels sont les délais de carence chez Santévet ?
48 heures pour un accident, 45 jours pour une maladie et 6 mois pour une chirurgie consécutive à une maladie. La chirurgie des ligaments croisés est aussi soumise à 6 mois de carence, quelle qu’en soit la cause. Le budget prévention n’a aucune carence. Les maladies dont les premiers symptômes apparaissent pendant la carence sont exclues (dispositions générales du 20/03/2026, p.6).
Pourquoi la cotisation Santévet augmente-t-elle ?
Le contrat autorise l’assureur à augmenter la cotisation à chaque échéance annuelle, sans plafond écrit, et le client peut alors résilier (DG p.15). L’âge de l’animal fait monter la prime, et Santévet invoque la mutualisation. Des clients citent +50 % en 6 ans ou +92 % en 7 ans (Trustpilot, octobre 2026). Comparez à chaque échéance.
Santévet assure-t-elle les chiens âgés ?
Pas à la souscription : les formules Premium et Optimal se souscrivent avant 5 ans, les autres avant 5 ou 7 ans selon la race, et le labrador est refusé dès 7 ans (test du 15/10/2026). En revanche, une fois le chien assuré, le site précise qu’il reste couvert tout au long de sa vie, tant que le contrat est maintenu.
Peut-on résilier Santévet à tout moment ?
Après un an de contrat, oui : la résiliation est possible à tout moment, sans frais ni pénalité, depuis l’espace client ou par e-mail (DG p.12). Avant, elle se fait à l’échéance annuelle avec 2 mois de préavis. Vous avez aussi 14 jours de renonciation après la souscription et 20 jours après un avis d’échéance qui augmente la cotisation.